11일 전남인재개발원에서 ‘기록물 및 민원 업무 담당자 역량 강화 교육’이 진행되고 있다.(사진제공/전남광주통합특별시교육청)[전남인터넷신문/안애영 기자]전남광주통합특별시교육청이 기록물과 민원 업무 담당자들의 실무 이해도를 높이고 민원인의 입장에서 소통할 수 있는 응대 역량 강화에 나섰다.

전남광주교육청은 11일 전남인재개발원에서 전남청사 각 과와 직속기관, 교육지원청의 기록물·민원 업무 담당자 약 60명을 대상으로 ‘2026 하반기 기록물 및 민원 업무 담당자 역량 강화 교육’을 실시했다.

이번 교육은 기록물과 민원 업무에 대한 담당자들의 이해도를 높이고 현장에서 필요한 업무 처리와 소통 방법을 익히기 위해 마련됐다.

교육에서는 기록물 관리 주요 실무와 함께 국민신문고 및 정보공개 청구 처리 과정에서 유의해야 할 사항 등을 안내했다.

이어 한국미래교육센터 홍정예 CS 전문 강사가 민원응대 교육을 진행했다. 경청과 공감을 바탕으로 민원인의 요구를 파악하고 내용을 알기 쉽게 설명하는 방법을 비롯해 상황별 응대 화법과 특이민원 등 갈등 상황에 대처하는 방법을 다뤘다.

노병수 운영지원과장은 “민원인에게 담당자의 통화와 설명은 교육청에 대한 인식으로 이어질 수 있다”며 “담당자들이 민원인의 입장에서 필요한 내용을 쉽고 친절하게 안내할 수 있도록 현장의 목소리를 듣고 필요한 지원을 이어가겠다”고 말했다.