식품의약품안전청은 고객들에게 보다 정확한 정보를 제공하고 궁금증을 신속히 해소하기 위하여 홈페이지에 산재되어 있던 자주 묻는 질문(FAQ)을 전면 보완하여 2009. 4. 2일부터 게시하였다고 밝혔다.

홈페이지에 게시된 기존의 FAQ는 고객의 궁금증 해소에 미흡하고 적기에 업데이트 되지 않을 뿐만 아니라 그 내용이 제대로 정리되어 있지 않아 이용하는 고객으로부터 불만이 제기되어 왔다.

이번에 정비된 FAQ는 기존의 FAQ보다 양적으로 대폭 증가된 4천백 여건에 달하고 청 전체업무를 망라하고 있으며, 그 내용도 최신의 법규와 지침, 유권해석에 근거하여 관련부서가 모두 참여하여 작성하였다.

또한, 고객의 이용에 불편이 없게 청 홈페이지(www.kfda.go.kr) 정보마당에 통합FAQ창을 설치하였으며, 고객이 이를 클릭하면 종합상담센터에서 관리하는 FAQ에 링크되어 있어 청의 통합된 FAQ를 열람할 수 있게 되어 있다.

종합상담센터 관계자에 의하면 이전에는 고객들의 반복.유사 민원신청이 많아 업무처리가 지연되었으나 이번 통합 FAQ창을 고객이 많이 이용하게 되면 민원신청이 많이 줄고 그 처리도 크게 빨라질 수 있을 것이라고 전망했다.