제주특별자치도와 행정시.읍면동 민원실에 장애인들의 민원 편의를 위한 통신중계서비스(IP Relay) 민원창구가 개설.운영된다.

통신중계서비스는 청각이나 언어장애를 가진 사람이 비장애인과 컴퓨터로 영상수화와 문자를 통해 통신중계사가 의사소통을 가능하게 해주는 실시간 통신중계서비스.

제주특별자치도는 한국정보문화원 통신중계서비스(www.relay.or.kr)를 이용, 영상 수화와 문자서비스를 통해 장애인들의 민원을 신속하게 처리할 방침으로, 도 민원실은 5일부터 행정시와 읍·면·동은 화상카메라를 보강한 후 오는 12일부터 시행한다.

운영방법은 기관별로 ID를 확보해 장애민원인 방문할 때 해당 사이트에 접속, 통신중계사와 연결해 창구 즉결민원 등은 창구 민원담당자가 담당·처리하고 그 밖의 사항은 일사천리 120번을 활용할 계획이다.

한편 제주특별자치도 관계자는 \"보건복지가족부가 전 민원실 수화통역사를 배치하도록 권장하고 있지만 실제 지난해 수화통역이 필요한 장애인 민원실 방문실적이 3건 정도에 불과해 수요를 감안할 때 수화통역사 배치는 현실적으로 어려움이 있다\"며 \"이번 통신중계서비스 제도를 도입함으로써 장애인들에게는 편의를 제공할 뿐 아니라 예산절감 효과도 얻을 수 있을 것\"으로 기대했다.