장흥군(군수 이명흠)에서는 민원인들이 많이 이용하는 본청 민원실에 전문 민원안내도우미를 배치하여 친절한 고객응대와 안내로 방문 민원인을 맞이하고 상담을 통해 민원을 신속하게 해결해 줌으로써 군청을 방문하는 민원인에게 큰 호응을 얻고 있다.

이는 그동안 군 보건소에서 진료서비스 향상과 주민 위주의 행정서비스 마인드 함양을 위해 ‘민원안내 도우미 운영’ 시책을 추진한 결과 민원인들에게 좋은 반응을 얻어 금년부터 본청 민원실내에 민원안내 데스크를 설치하고 전문 안내도우미를 고정 배치하게 되었다고 밝혔다.

군 관계자는 “민원안내 도우미는 민원안내는 물론 민원서류 작성 대행, 업무 담당자 안내 등 민원인들이 피부로 느낄 수 있는 감동서비스를 제공하고 있으며 또한 거동불편자나 노약자 등의 손발이 되어 민원서비스 향상에도 큰 도움이 되고 있다”고 말했다.