악성민원 비상대응 모의훈련[전남인터넷신문/강성금 기자]광주시 동구는 6일 민원실 내 비상상황에 대비해 담당 공무원의 현장 대응 능력을 향상시키고 안전한 근무환경 조성을 위한 비상대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 모의훈련은 최근 급증하는 특이(악성)민원의 폭언과 폭력 등 위법행위 발생에 대비해 담당 공무원을 보호하고 비상상황 시 현장대응 능력을 높이기 위해 동부경찰서와 광주동구정신건강복지센터가 합동으로 진행했다.

이날 여권 접수 시 발생하는 가상 민원 상황에서 특이 민원에 대한 전담 대응팀을 구성하고 비상벨, CCTV, 녹음 전화 등 운영 상황을 점검했다. 또한 민원담당 공무원들이 트라우마를 잘 극복할 수 있도록 하는 힐링 프로그램과 전문의 상담 치료까지 연계해 큰 호응을 얻었다.

동구 관계자는 “이번 모의훈련을 통해 민원과 공무원 모두 서로가 가족이라는 마음으로 건강한 민원 문화를 함께 만들어 가는 행복한 동구가 되길 바란다”고 말했다.