2020 업무디자인 회의는 정부.규제혁신, 적극행정 추진과 관련하여 보훈 업무 과정에서 결과까지 세부적인 흐름을 꼼꼼히 살펴보고 고객 불편 사항을 발굴하고 개선하고자 올해 광주지방보훈청에서 중점 추진사업으로 선정하여 추진하였다.

회의를 통해 제대군인 전문위탁교육비 지급 제도 개선 방안 등 다양한 불편 개선 과제가 발굴이 되었고 광주지방보훈청에서는 향후 장.단기 개선과제로 분류하여 처 본부 주관 월간 소통회의 시 정책 건의 등의 방법으로 개선 방안을 모색할 예정이다.